Alle whitepapers

Waarom is Superomnichannel de toekomst voor jouw KCC?

Whitepaper

13 april 2023

Maar is omnichannel wel zo gebruiksvriendelijk als wordt gedacht? Want hoewel je slechts gebruik hoeft te maken van één generieke tool, kun je je afvragen of je met deze tool jouw klanten én medewerkers wel de ervaring en kwaliteit biedt die je als organisatie nastreeft.

Kan één tool wel een tien scoren op alle onderdelen binnen een klantcontactreis? En buig je als KCC wel zo eenvoudig mee met nieuwe ontwikkelingen in de verschillende componenten van de klantcontactreis als je afhankelijk bent van de welwillendheid van één leverancier?

“Kan één tool wel een tien scoren op alle onderdelen binnen een klantcontactreis?”

Als oplossing voor dit soort vragen geloven wij in de superomnichannel- strategie. Deze strategie combineert het specialisme van de leveranciers van verschillende componenten door ze efficiënt samen te brengen onder één dashboard, in plaats van in één generieke tool. En dat levert de klantcontactmanager heel veel voordelen op.

Precies die combinatie van efficiëntie en specialisme maakt dat wij superomnichannel-strategie zien als de toekomst van KCC’s. Maar is het ook iets voor jouw organisatie?

Download hier de whitepaper

Lees meer over waarom Superomnichannel de toekomst voor jouw KCC is in onze whitepaper.