Waarom staat de e-mail nog aan?

Een klantcontactcenter dat niet via e-mail bereikbaar is. Het klinkt haast onwerkelijk, maar toch zien we dat steeds meer organisaties van e-mail als klantcontact kanaal afstappen. Bij vrijwel elk bedrijf ligt de klanttevredenheid op andere kanalen zoals telefonie en sociale media stukken hoger dan bij e-mail. Dus waarom zou je de e-mail niet gewoon ‘uitzetten’?

  • Door Marco van de Kamp
Lees meer

Service als core business

Als we één ding gemerkt hebben in de afgelopen tien jaar dat we actief zijn, is dat servicebeleving een steeds grotere rol krijgt binnen organisaties. Steeds meer bedrijven zien in dat een goede servicebeleving voor hun klant een kritische...

  • Door Mohamed Abdallaoui
Lees meer

Parley: Messaging voor je website en apps gelanceerd

Tracebuzz lanceert Parley, een nieuw communicatie platform waarmee bedrijven realtime en veilig kunnen communiceren met haar klanten. Met Parley kun je: Een communicatie kanaal toevoegen aan je Android of iOs Apps Secure messaging toevoegen aan je (mobiele) website Je klanten...

  • Door Celina Sevenhuijsen
Lees meer

Reageren op Instagram vanuit Tracebuzz

We melden graag dat we als eerste webcaretool in Nederland je in staat stellen om te kunnen reageren op Instagram...

  • Door Celina Sevenhuijsen
Lees meer

Meet je prestaties op Facebook

  • Door Celina Sevenhuijsen
Lees meer