Weet jij eigenlijk precies wat de kracht van een specialist is?

  • Door Menno Rozema

Onze social media tools, chat én messaging zijn gericht op het klantcontactcenter. Het is niet voor niets dat we in onze propositie aangeven specialisten te zijn. Het voordeel hiervan is dat we heel goed zijn in één taak. Maar waarom zou je als bedrijf willen samenwerken met specialisten? En wat is het voordeel van specialisten vs. het zelf doen? Waaraan herken je een goede specialist? En hoe kan je specialisten het beste samenbrengen?

Ga je voor een 7 of een 9?

Aan het woord is Menno Rozema, accountmanager bij Tracebuzz: 'Tracebuzz biedt, als specialist, een stuk tooling voor KCC-agents. Een specialist is iemand die ervoor kiest om niet meerdere dingen tegelijk te doen. Dat klinkt als een open deur, maar toch is deze uitleg belangrijk. Want als je naar omnichannel kijkt dan zegt een organisatie vaak dat ze alles in één kunnen. 'We hebben één tool', klinkt het dan, 'en daar zit je telefonie in, sociale media, je roostering, je forecasting en je chatbot.' Maar wat er dan gebeurt is dat je diensten geleverd krijgt die niet hoger scoren dan, laten we zeggen een mooie 7.'

Ga voor die 9: zet de juiste man op de juiste plek

'Terwijl je eigenlijk per dienst voor minimaal een 9 wilt gaan, en liefst nog hoger. En dat bereik je door de verschillende onderdelen bij een specialist vandaan te halen. Je kunt immers beter 10 verschillende organisaties laten focussen op elk een eigen specialisme. En dat is, kort gezegd, wat we bij Tracebuzz doen. We zetten de juiste partij, binnen een nauwe samenwerking met ons, op de juiste plek. En wij zorgen ervoor dat al die specialisten gemakkelijk met elkaar kunnen integreren. Dit bereiken we onder meer door slimme koppelingen binnen onze tooling in te bouwen. Je zou het kunnen vergelijken met een triatleet. Zo iemand moet kunnen zwemmen, rennen en fietsen. Maar hij zal op al deze onderdelen nooit zo goed scoren als de marathonloper of de professioneel sporter die zwemmen of fietsen als specialisme heeft.'

Herken een goede specialist

'Een goede specialist herken je dus niet per se aan het feit dat hij alles zélf doet, vanuit één bepaalde focus. Een goede specialist herken je vooral ook aan de functie van de spin in het web. En dat dan ondersteunt met innovatieve technologie. Precies zoals we dat bij Tracebuzz doen, door de juiste specialist op de juiste plek te plaatsen. En dat met maar één doel voor ogen: onze klanten op minimaal het niveau van een 9 te bedienen. Zodat de klanten van onze klanten op hun beurt weer de aandacht krijgen waar ze recht op hebben', aldus Menno.

Meer weten?

Neem even contact met ons op. We leggen je graag vrijblijvend uit wat we voor jouw organisatie kunnen betekenen.