Omnichannel, het wordt al tijden gezien als dé sleutel voor het laag houden van de AHT (Average Handling Time) in een klantcontactcentrum (KCC). De leveranciers van omnichannel-toepassingen brachten alle verschillende componenten uit het klantcontact-landschap samen in één generieke tool, en daarmee leek omnichannel de heilige graal te zijn voor iedere klantcontactmanager die zo efficiënt mogelijk wil werken. Maar is omnichannel wel zo gebruiksvriendelijk als wordt gedacht?

In deze whitepaper nemen we je graag mee in de wereld van superomnichannel, een klantcontactstrategie waarbij je kortgezegd de efficiëntie van omnichannel en het specialisme van separate componenten met elkaar combineert in één dashboard. Daarbij behandelen we de verschillende huidige strategieën binnen een klantcontactcentrum, en nemen we je mee in de voor- en nadelen hiervan.

Benieuwd? Vul het formulier aan de rechterkant in en ontvang het gratis whitepaper.

Vul hieronder je gegevens in om het whitepaper te ontvangen